Disclosure & transparantie

TrustusFix is een onafhankelijk zoekplatform voor geverifieerde vakmensen. Wij bemiddelen niet, wij verkopen geen leads, wij factureren niet namens bedrijven. Omdat transparantie de kern van ons platform is, leggen wij hieronder uit hoe wij zijn georganiseerd en hoe onze ranking werkt.

Holdingsstructuur

TrustusFix maakt onderdeel uit van Hanvos Holding B.V.. Binnen dezelfde holding vallen ook:

• Paraat — onafhankelijk adviesplatform (consumenten + zakelijk), met themagerichte kennissites zoals ParaatTuin (tuinaanleg & hovenierswerk) en ParaatService (energie & verduurzaming).

Deze ondernemingen opereren commercieel zelfstandig. Sommige categoriepagina's verwijzen voor achtergrondinformatie naar deze zustersites — bijvoorbeeld de tuinaanleg-gids op ParaatTuin vanaf onze categorie Tuin & hovenier. Zulke verwijzingen zijn redactioneel en hebben geen invloed op de ranking van vakmensen. Platform-commissies lopen via TrustusFix en gelden gelijk voor alle vakmensen.

Hoe werkt de ranking?

Onze zoekresultaten worden algoritmisch berekend. De ranking wordt bepaald in drie stappen — geo-tier, kwaliteits-tier en Wilson lower bound — en is voor alle bedrijven gelijk. Geen handmatige boost, geen pay-for-placement, geen voorkeursbehandeling op basis van eigendom.

1. Geo-tier — lokaal eerst

Bij invulling van een postcode rekenen wij voor elk bedrijf de werkelijke afstand uit (haversine, op basis van geocodering). Bedrijven worden in drie banden geplaatst:

• Tier 1 (lokaal) — binnen 25 km. Voor spoed-categorieën buitengesloten en overig is dit 50 km, omdat slotenmakers en algemene 24u-diensten een groter werkgebied hebben.
• Tier 2 (regio) — 25-75 km, alleen aanvulling als tier 1 onvoldoende oplevert.
• Tier 3 (cap) — 75-225 km, harde grens. Verder weg dan dat tonen wij niet, om ongeloofwaardige spoed-aanbevelingen te voorkomen.

De volgorde is altijd lokaal → regio → cap. Een visueel scheidslijn in de resultatenlijst markeert de overgang.

2. Kwaliteits-tier (Laag-A / B / C)

Binnen elke geo-tier worden bedrijven ingedeeld in een kwaliteitslaag op basis van Google-reviews:

• Laag-A — minimaal 100 reviews én minimaal 4,2☆. Badge: Laag-A (goud).
• Laag-B — minimaal 10 reviews én minimaal 4,0☆. Badge: Laag-B (zilver).
• Laag-C — minder reviews of lagere score. Geen badge.

3. Wilson lower bound — eerlijk over volume

Binnen elke kwaliteits-tier rangschikken wij op de Wilson 95%-confidence lower bound van de gemiddelde rating. Dit is een statistisch onderbouwde maat die rekening houdt met zowel score als aantal reviews:

W = (p + z²/(2n) − z√[(p(1−p) + z²/(4n))/n]) / (1 + z²/n) × 5

p = score / 5,   z = 1,96 (95% CI),   n = aantal reviews

Concreet effect: een bedrijf met veel reviews en een iets lagere score wint van een bedrijf met weinig reviews en hoge score — want het is statistisch betrouwbaarder.

Voorbeeld (echte cijfers uit ons platform, regio Drechtsteden):

Bedrijf C heeft een hogere score dan Bedrijf B, maar veel minder reviews; Bedrijf B krijgt op basis van Wilson een hogere ranking want statistisch betrouwbaarder.

4. Volume-tier bonus — meer reviews telt mee

Bovenop Wilson krijgen bedrijven een bonus op basis van het totaal aantal reviews:

• +5% bij 100 of meer reviews
• +10% bij 200 of meer reviews
• +15% bij 300 of meer reviews

Reden: een bedrijf met 300 echte reviews heeft zich bewezen over honderden klussen. Dat is statistisch betrouwbaarder dan een bedrijf met 25 reviews, ongeacht de gemiddelde score.

5. Anti-fake correctie — verdacht-perfecte scores

Een bedrijf met 5,0☆ en honderden reviews is fysiek onwaarschijnlijk — in echte vakman-relaties zit altijd wel een ontevreden klant. Dat patroon duidt op fake-review-farms of cherry-picking.

• −8% bij 5,0☆ en 50–149 reviews
• −15% bij 5,0☆ en 150 of meer reviews

Resultaat: een realistische 4,3☆ met 365 reviews wint van een verdachte 5,0☆ met 50 reviews.

6. Hyperlocal-bonus — vakman om de hoek

Bedrijven binnen 5 km van uw postcode krijgen een proximity-bonus van +20%. Reden: voor de meeste klussen is een vakman uit uw eigen plaats praktischer (snellere afspraak, lokale kennis, korter aanrijden).

Dit geldt automatisch voor iedereen — geen handmatige selectie. Een 4,3☆-bedrijf op 0,5 km kan zo terecht boven een 4,9☆-bedrijf op 25 km uitkomen, omdat lokaal vaak praktisch zwaarder telt dan een marginaal hogere score.

Spoed-specifiek: 24u en 7d

Op de spoed-pagina selecteren wij eerst alle 24u-diensten in de regio (Tier-A). Als die onvoldoende lokaal zijn, vullen wij aan met bedrijven die werkdagen + weekend bereikbaar zijn (Tier-B, max 3 stuks, alleen lokaal). Per spoed-categorie is bovendien een selectiemethode gepubliceerd op de pagina zelf:

• Methode A — bedrijven met passende SBI-registratie. 24u-beschikbaarheid op basis van Google Places-data heuristiek. Geldt voor: lekkage, daklekkage, cv-storing, gaslucht, afvoer-verstopt, stroom-uitgevallen, overig.
• Methode B — strikter: alleen bedrijven met "24/7", "24 uur" of "spoed" in de handelsnaam worden als 24u-dienst gemarkeerd. Wegens een beperkt aantal echte 24u-aanbieders in deze segmenten. Geldt voor: airco-storing, warmtepomp-storing.
• Methode C — gerichte import via Google Places: alle bedrijven in deze categorie zijn opgehaald via een specifieke search ("slotenmaker") waar 24u-beschikbaarheid de core-business is. Geldt voor: buitengesloten.

De 7d-classificatie (werkdagen + weekend) komt uit Google Places regularOpeningHours: een bedrijf is 7d als zowel zaterdag als zondag een geopend interval heeft.

Wat wij niet doen

• Geen pay-for-placement — bedrijven kunnen niet betalen voor een hogere positie.
• Geen handmatige boost — geen redacteur die volgorde aanpast.
• Geen voorkeursbehandeling op basis van eigendom — ook bedrijven binnen de holding (zie hieronder) volgen exact dezelfde regels.
• Geen verborgen ranking — deze pagina is de complete formule.

Bronnen en verificatie

• KvK Basisprofielen API — bedrijfsnaam, KvK-nummer, SBI-code, oprichtingsdatum
• Google Places API — reviews, score, contactgegevens
• Claim-flow — eigenaren verrijken profiel vrijwillig na verificatie via e-mail

Wij scrapen niet zonder permissie. KvK-gegevens zijn openbaar via het Handelsregister. Google-gegevens worden opgehaald via de officiële Places API.

Bezwaar en schorsing (DSA-compliant)

Bent u een vakman op dit platform en:

• Staan uw gegevens verkeerd? → Claim uw profiel of mail info@trustusfix.com
• Wilt u van het platform af? → Mail ons met uw KvK-nummer. Wij verwijderen uw profiel binnen 10 werkdagen.
• Bent u het oneens met ranking of schorsing? → U heeft recht op een menselijke beoordeling. Mail uw bezwaar naar bezwaar@trustusfix.com.

Schorsingen gebeuren alleen bij aantoonbare fraude, herhaalde klachten of onjuiste reviews. Schorsing is altijd schriftelijk gemotiveerd en herroepbaar via de bezwaarprocedure.

Data en privacy

Consumentendata (naam, postcode, dienst) wordt alleen gebruikt voor matching en maximaal 24 maanden bewaard. Vakmensen zien geen consument-gegevens voordat ze gecontacteerd worden. Zie de privacyverklaring.

Contact juridisch

Hanvos Holding B.V.
Nieuwlandparc 309A, 2952 DD Alblasserdam
KvK 51415461 · BTW NL850002473B01
bezwaar@trustusfix.com