Door de TrustusFix-redactie · laatst bijgewerkt: 2026-07-21 · meld oplichting
Stel: uw cv-ketel begeeft het op een koude vrijdagavond. U googelt snel, belt het eerste nummer dat bovenaan staat, en een vriendelijke stem belooft “morgenochtend om acht uur” langs te komen. Er wordt een aanbetaling gevraagd via een tikkie, “voor de onderdelen”. De volgende ochtend komt er niemand, het nummer staat uit, en uw geld is weg. Deze situatie is herkenbaar en helaas alledaags. Het goede nieuws: met een paar simpele controles vooraf voorkomt u het grootste deel van deze ellende. Deze gids laat stap voor stap zien hoe u vaststelt of een vakman echt is wie hij zegt te zijn.
Waarom controleren de moeite loont
Een betrouwbare vakman heeft niets te verbergen. Hij staat ingeschreven, is verzekerd, geeft een schriftelijke offerte en vraagt geen grote aanbetaling voordat er ook maar een schroef is aangedraaid. Oplichters en beunhazen mijden juist elke vorm van controleerbaarheid: ze werken graag met haast, contant geld, mondelinge afspraken en druk (“nu beslissen, anders ben ik weg”). Elke keer dat u om een controleerbaar gegeven vraagt, wordt het voor een malafide partij lastiger. Zie het controleren niet als wantrouwen, maar als normale zorgvuldigheid, precies zoals u ook een huurcontract leest voordat u tekent.
Stap 1: Controleer de KVK-inschrijving
Vrijwel elke professionele vakman of installatiebedrijf staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Dit is uw eerste en belangrijkste check.
- Vraag naar het KVK-nummer, of zoek het bedrijf op via de gratis zoekfunctie op kvk.nl.
- Controleer of de naam op de offerte overeenkomt met de naam in het register.
- Kijk naar de inschrijfdatum. Een bedrijf dat vorige week is opgericht, hoeft niet fout te zijn, maar geeft wel reden om extra kritisch te zijn.
- Let op de activiteiten (SBI-code): doet dit bedrijf officieel installatiewerk, of staat het ingeschreven als bijvoorbeeld “webwinkel”?
- Controleer het vestigingsadres. Een echt bedrijfsadres (geen postbus of woonadres zonder verdere gegevens) is geruststellender.
Klopt de naam op de factuur niet met de KVK-inschrijving, of kan men geen nummer geven? Dan stopt u hier. Meer over de volledige voorbereiding leest u in [/veilig-vakman-inhuren].
Stap 2: Controleer de verzekering
Gaat er iets mis tijdens het werk, bijvoorbeeld waterschade of een beschadigde vloer, dan wilt u dat de schade gedekt is. Vraag daarom altijd of het bedrijf een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) heeft.
- Vraag om schriftelijke bevestiging of een polisnummer.
- Bij twijfel mag u vragen om een bewijs van de verzekeraar; een betrouwbare vakman levert dit zonder morren.
- Voor grotere klussen (verbouwing, dakwerk) is dit extra belangrijk.
Een vakman die geïrriteerd of ontwijkend reageert op deze vraag, geeft u eigenlijk al een antwoord.
Stap 3: Kijk naar keurmerken en branchelidmaatschap
Erkenningen zoals aansluiting bij een branchevereniging of een onafhankelijk keurmerk zeggen iets over vakbekwaamheid en over de mogelijkheid om achteraf te klagen bij een onafhankelijke instantie. Let op: een logo op een website is geen bewijs. Controleer keurmerken altijd bij de bron, dus in het register van de keurmerkorganisatie zelf. Welke keurmerken in Nederland betekenis hebben en hoe u ze verifieert, leest u in [/keurmerken-vakman].
Stap 4: Beoordeel de reviews kritisch
Reviews zijn nuttig, maar makkelijk te manipuleren. Wees alert op:
- Een stroom van vijf-sterrenbeoordelingen die kort na elkaar zijn geplaatst.
- Vage, generieke teksten zonder concrete details over de klus.
- Uitsluitend lovende reviews, zonder enige kritische noot.
- Reviews alleen op de eigen website, en nergens onafhankelijk terug te vinden.
Zoek de bedrijfsnaam ook eens los op in combinatie met woorden als “ervaring” of “klacht”. Hoe u vervalste beoordelingen herkent, staat uitgebreid in [/nep-reviews-vakman-herkennen].
Stap 5: Toets het gedrag en de afspraken
Papieren checks zijn belangrijk, maar het gedrag van de vakman vertelt vaak net zoveel. Betrouwbare signalen:
- Een schriftelijke offerte met een duidelijke omschrijving van het werk, de materialen en de prijs.
- Redelijke of geen aanbetaling. Een aanbetaling is niet altijd verkeerd, maar wees zeer terughoudend bij het vooraf overmaken van grote bedragen, zeker via tikkie of contant.
- Een vast telefoonnummer en e-mailadres, geen enkel wisselend 06-nummer.
- Geen kunstmatige tijdsdruk. “U moet nu tekenen” is een klassiek pressiemiddel.
- Transparantie over het uurtarief en voorrijkosten.
Prijzen lopen sterk uiteen per regio en klus. Behandel elk bedrag dat u online ziet als indicatief (2026) en vraag altijd een eigen offerte op maat aan. Een tarief dat opvallend veel lager ligt dan alle anderen is eerder een waarschuwing dan een buitenkans.
Stap 6: Leg afspraken schriftelijk vast
Vraag altijd om alles op papier of per e-mail: wat er gedaan wordt, wanneer, tegen welke prijs en wat er onder eventuele garantie valt. Bewaar alle correspondentie, de offerte en betaalbewijzen. Gaat er later iets mis, dan staat u met bewijs veel sterker.
Wat als het toch misgaat?
Ook met alle voorzorg kan een klus verkeerd lopen. U heeft als consument recht op deugdelijk werk: het resultaat moet zijn wat u redelijkerwijs mocht verwachten. Is dat niet zo, dan mag u eerst de vakman zelf de kans geven het kosteloos te herstellen. Zet uw klacht schriftelijk op de mail met een redelijke hersteltermijn.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij:
- ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl) voor gratis, onafhankelijk advies over uw consumentenrechten.
- Het Juridisch Loket voor kosteloos eerste juridisch advies.
- De Geschillencommissie als de vakman is aangesloten bij een branchevereniging die daarbij hoort.
- De politie (aangifte) bij een vermoeden van oplichting, bijvoorbeeld als iemand een aanbetaling incasseert en verdwijnt.
Heeft u vooraf niet buiten de winkelruimte of op afstand getekend, dan gelden andere regels dan bij een online koop. Bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte geldt in veel gevallen een herroepingsrecht van 14 dagen. Twijfelt u of dit op uw situatie van toepassing is? Vraag het na bij ConsuWijzer in plaats van af te gaan op wat de vakman zelf beweert.
Veelgestelde vragen
Hoe controleer ik gratis of een vakman bij de KVK staat?
Ga naar kvk.nl en gebruik de gratis zoekfunctie op bedrijfsnaam of KVK-nummer. U ziet dan onder meer de officiële naam, de inschrijfdatum, het vestigingsadres en de bedrijfsactiviteiten. Vergelijk deze gegevens met de naam en het adres op de offerte of factuur. Wijken die af, wees dan extra voorzichtig.
Is een vakman zonder keurmerk automatisch onbetrouwbaar?
Nee. Veel goede, kleine vakmensen werken zonder keurmerk. Een keurmerk is een pluspunt, geen absolute voorwaarde. Belangrijker is het totaalbeeld: een kloppende KVK-inschrijving, een verzekering, een heldere schriftelijke offerte en controleerbare ervaringen. Zie een keurmerk als extra zekerheid bovenop deze basiscontroles.
Mag een vakman een aanbetaling vragen?
Een aanbetaling is niet verboden en soms gebruikelijk, bijvoorbeeld voor speciale materialen. Wees echter zeer terughoudend bij grote bedragen vooraf, en helemaal bij verzoeken om contant te betalen of via een tikkie voordat er iets is afgesproken op papier. Leg de aanbetaling en waar die voor is altijd schriftelijk vast.
Wat kan ik doen als de vakman met mijn aanbetaling verdwijnt?
Verzamel al uw bewijs: de afspraak, het betaalbewijs en alle berichten. Doe aangifte bij de politie wegens mogelijke oplichting. Meld de situatie daarnaast bij ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl), zodat zij zicht houden op malafide praktijken. Voor de vraag of en hoe u uw geld kunt terugvorderen, kunt u gratis terecht bij Het Juridisch Loket.
Hoe herken ik nepbeoordelingen over een vakman?
Let op een plotselinge golf van vijf sterren, vage teksten zonder concrete details, en het volledig ontbreken van kritiek. Zoek de naam ook onafhankelijk op buiten de eigen website. In [/nep-reviews-vakman-herkennen] leest u precies welke signalen op vervalste reviews wijzen en hoe u echte ervaringen terugvindt.
Waar heb ik recht op als het werk ondeugdelijk is uitgevoerd?
U heeft recht op werk dat deugt en dat voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten. Is dat niet zo, geef de vakman dan eerst schriftelijk de kans om het kosteloos te herstellen, met een redelijke termijn. Lukt dat niet, dan kunt u advies inwinnen bij ACM ConsuWijzer of Het Juridisch Loket, of uw geschil voorleggen aan De Geschillencommissie als de vakman daarbij is aangesloten.