Kort antwoord: een cv-ketel die op storing staat door lage waterdruk, lucht in de installatie of een eenmalige vergrendeling mag u zelf bijvullen, ontluchten en resetten. Komt de storing terug, ruikt u gas, lekt de ketel zelf of staat er een foutcode die de handleiding aan de installateur toewijst, dan belt u een monteur. Sinds 1 april 2023 mag alleen een CO-gecertificeerd bedrijf aan het gas- en verbrandingsdeel werken — ook voor een 'kleine' reparatie.
Voordat u aan de ketel zelf denkt, controleert u de omgeving. Verrassend veel 'storingen' zitten daar.
Het waterzijdige deel van de installatie is van u. De Consumentenbond noemt het bijvullen bij lage druk en het ontluchten van radiatoren uitdrukkelijk als klussen voor de bewoner. Kijk voor de juiste waterdruk in de handleiding; de meeste fabrikanten hanteren bij een koude installatie een druk van rond 1,5 tot 2 bar.
Alles achter de mantel dat met gas of verbranding te maken heeft — brander, gasblok, ontsteking, ventilator, rookgasafvoer, warmtewisselaar — is sinds 1 april 2023 wettelijk voorbehouden aan gecertificeerde bedrijven met vakbekwame monteurs (het stelsel voor koolmonoxide-veiligheid, in de volksmond de Gasketelwet). Dat geldt ook voor het vervangen van een 'simpel' onderdeel. Een niet-gecertificeerde klusser die het toch doet, is in overtreding en u loopt een reëel veiligheidsrisico. Hoe u het certificaat controleert, leest u in ons artikel over cv-onderhoud.
| Wat u ziet of merkt | Zelf proberen | Monteur bellen als… |
|---|---|---|
| Ketel staat uit, display toont lage druk | Bijvullen tot de druk uit de handleiding, daarna ontluchten | De druk binnen enkele dagen opnieuw wegzakt (lek of expansievat) |
| Radiatoren borrelen of worden half warm | Ontluchten, druk aanvullen | Na ontluchten blijft één radiator koud (afsluiter of inregeling) |
| Ketel vergrendelt, foutcode op display | Eén keer resetten, code noteren | De code terugkomt of de handleiding naar de installateur verwijst |
| Geen warm water, verwarming werkt wel (of omgekeerd) | Thermostaat en instellingen controleren | Instellingen kloppen — dan is het een intern onderdeel |
| Water onder of uit de ketel | Hoofdkraan cv niet zelf openen; opvangen, foto maken | Altijd — lekkage in de ketel is monteurswerk |
| Gaslucht | Niets zelf: ramen open, geen schakelaars, naar buiten | Bel direct het landelijke storingsnummer gas en stroom 0800-9009 |
| CO-melder gaat af | Direct naar buiten | Bel 112; laat de installatie daarna keuren vóór ingebruikname |
Indeling: redactie TrustusFix op basis van fabrikanten-handleidingen en de wettelijke CO-certificeringsplicht (Rijksoverheid). Prijzen staan bewust niet in deze tabel; zie de indicatieve bandbreedtes op onze kostenpagina.
Voor een storingsbezoek betaalt u doorgaans voorrijkosten plus het eerste uur, met toeslagen buiten kantoortijd; onderdelen komen daar apart bovenop. Indicatieve bandbreedtes per tijdvenster vindt u op wat kost een cv-storing oplossen — en bekijk vooraf wat een redelijke spoedtoeslag is. Twee dingen bepalen of u te veel betaalt: of de totaalprijs (voorrij + eerste uur + btw) vooraf is genoemd, en of een duur onderdeel eerst wordt geoffreerd in plaats van direct gemonteerd. Heeft u een onderhoudscontract, bel dan eerst uw eigen bedrijf: de Consumentenbond stelde vast dat de meerderheid van haar panelleden daarvoor 15 euro per maand of minder betaalt, en zo'n contract geeft in het stookseizoen doorgaans voorrang bij storingen.
Bij een ketel van vijftien jaar of ouder is een dure reparatie (printplaat, warmtewisselaar) het moment om de vervangingsvraag te stellen. Vraag de monteur om de reparatieprijs naast een vervangingsofferte te leggen en beslis niet onder tijdsdruk op een koude avond; een tijdelijke oplossing (elektrische kachel, één dag) is bijna altijd goedkoper dan een overhaaste aankoop. De prijsgids cv-ketel geeft de bandbreedtes voor vervanging, en via drie gratis offertes voor cv-ketel vervangen vergelijkt u rustig.
Via de spoedpagina vindt u KvK-geverifieerde installateurs met reviews in uw regio; controleer bij het boeken het CO-certificaat en vraag de totaalprijs vooraf. Krijgt u achteraf een rekening die niet klopt met de afspraak, lees dan hoe u een factuur betwist of meld het patroon bij het meldpunt.
