U heeft een installateur opdracht gegeven, er is iets misgegaan, en u komt er samen niet uit. De stap naar de rechtbank voelt te zwaar. Hier komt de Geschillencommissie Installerende Bedrijven in beeld — een laagdrempelig orgaan dat onafhankelijk uitspraak doet. In dit stuk lopen we langs hoe het werkt, wanneer u er terecht kunt, wat het kost, en wanneer u beter direct naar een advocaat stapt.
De Geschillencommissie Installerende Bedrijven is een van de circa 75 geschillencommissies onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). Ze zijn onafhankelijk, beoordelen consumenten-geschillen op feitelijke en juridische merites, en geven bindende uitspraken. De installateurs-commissie behandelt geschillen over installatiewerk: cv-ketels, sanitair, elektra, warmtepompen, zonneboilers en gerelateerd werk.
De commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter (vaak een jurist), een lid namens consumenten-organisaties, en een lid namens de branche. Deze drie-eenheid waarborgt dat zowel consumenten-perspectief als technisch-vakinhoudelijk inzicht aanwezig zijn.
Drie voorwaarden moeten zijn vervuld:
Geen toegang heeft u als de installateur niet aangesloten is, of als het geschil al bij een andere instantie loopt (rechtbank, andere geschillencommissie).
U betaalt klachtgeld bij indiening — afhankelijk van het bedrag waarover het geschil gaat:
Bedragen variëren licht per jaar — kijk op degeschillencommissie.nl voor het actuele tarief. Bij gegrond verklaring krijgt u het klachtgeld terug. Bij gedeeltelijke gegrondverklaring gedeeltelijk terug. Verder zijn er geen kosten — de commissie wordt collectief gefinancierd door de aangesloten branche.
Vergelijking met een advocaat-procedure: een gerechtelijke procedure begint vaak bij €1.500-€3.000 advocaatkosten en kan oplopen tot €10.000+ bij langere zaken. De geschillencommissie is voor de meeste installatie-geschillen significant goedkoper.
Vijf fasen:
Totale doorlooptijd: typisch 4-6 maanden van indienen tot uitspraak. Sneller dan een rechtbank-procedure (vaak 12+ maanden).
De uitspraak is bindend en heeft de kracht van een rechterlijke uitspraak via een specifieke wettelijke regeling (Boek 7:907 BW). Bij weigering tot uitvoering kunt u een deurwaarder inschakelen voor executie — net als bij een rechterlijke uitspraak.
In de praktijk volgt 95+% van de aangesloten installateurs de uitspraak op. Lidmaatschap van Techniek Nederland kan worden ingetrokken bij structureel niet-uitvoeren, en de branche heeft een collectief belang bij compliance. Dat maakt de geschillencommissie tot een functionerend systeem.
Drie situaties waarin u beter direct naar een advocaat stapt:
Naast de Geschillencommissie zijn er andere kanalen voor consumenten-geschillen met installateurs:
Voor de meeste installatie-geschillen onder €25.000 is de Geschillencommissie het meest praktische pad — mits de installateur is aangesloten.
Wij behandelen zelf geen geschillen — TrustusFix is een zoekplatform, geen juridische instantie. Maar wij verzamelen meldingen via het meldpunt en publiceren patronen die andere consumenten kunnen waarschuwen. Een geschil zelf moet u oplossen via de installateur, de geschillencommissie of (bij weigering) de rechter.
Wat u via TrustusFix wel vooraf kunt doen: kies een installateur met aantoonbare KvK-historie, voldoende reviews en aansluiting bij een branche-vereniging. Dat verkleint de kans op geschillen significant. Een uitleg over hoe u garantie en aansprakelijkheid vastlegt staat in ons artikel daarover.
