U heeft een installateur opdracht gegeven, er is iets misgegaan, en u komt er samen niet uit. De stap naar de rechtbank voelt te zwaar. Hier komt de Geschillencommissie Installerende Bedrijven in beeld — een laagdrempelig orgaan dat onafhankelijk uitspraak doet. In dit stuk lopen we langs hoe het werkt, wanneer u er terecht kunt, wat het kost, en wanneer u beter direct naar een advocaat stapt.
De Geschillencommissie Installerende Bedrijven is een van de geschillencommissies van De Geschillencommissie (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, SGC; degeschillencommissie.nl). Ze zijn onafhankelijk, beoordelen consumenten-geschillen op feitelijke en juridische merites, en geven bindende uitspraken. De installateurs-commissie behandelt geschillen over installatiewerk: cv-ketels, sanitair, elektra, warmtepompen, zonneboilers en gerelateerd werk.
De commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter (vaak een jurist), een lid namens consumenten-organisaties, en een lid namens de branche. Deze drie-eenheid waarborgt dat zowel consumenten-perspectief als technisch-vakinhoudelijk inzicht aanwezig zijn.
Drie voorwaarden moeten zijn vervuld:
Geen toegang heeft u als de installateur niet aangesloten is, of als het geschil al bij een andere instantie loopt (rechtbank, andere geschillencommissie). Geschillen over onderhoudsabonnementen behandelt deze commissie niet (bron: degeschillencommissie.nl).
U betaalt klachtengeld bij indiening — afhankelijk van het factuurbedrag:
Kijk op degeschillencommissie.nl voor het actuele tarief. Krijgt u gelijk, dan moet het bedrijf u het klachtengeld terugbetalen. Verder zijn er voor u geen kosten, tenzij de commissie bepaalt dat u (een deel van) de kosten van een deskundigenonderzoek draagt.
Vergelijking met een advocaat-procedure: een gerechtelijke procedure begint vaak bij €1.500-€3.000 advocaatkosten en kan oplopen tot €10.000+ bij langere zaken. De geschillencommissie is voor de meeste installatie-geschillen significant goedkoper.
Vijf fasen:
Totale doorlooptijd: typisch 4-6 maanden van indienen tot uitspraak. Sneller dan een rechtbank-procedure (vaak 12+ maanden).
De uitspraak is een bindend advies: beide partijen spreken vooraf af zich eraan te houden. Juridisch is dat een vaststellingsovereenkomst (art. 7:900 BW, wetten.overheid.nl) — géén vonnis. Een bindend advies geeft dus geen executoriale titel: een deurwaarder kan er niet direct mee aan de slag. Voert het bedrijf de uitspraak niet uit, dan kunt u nakoming vorderen bij de rechter; die toetst een bindend advies alleen marginaal.
Belangrijk daarbij: voor leden van Techniek Nederland geldt een nakomingsgarantie van de branchevereniging — komt een lid een uitspraak niet na, dan staat Techniek Nederland garant voor de nakoming, onder de voorwaarden en tot het maximum dat de vereniging hanteert (zie technieknederland.nl en degeschillencommissie.nl).
Drie situaties waarin u beter direct naar een advocaat stapt:
Naast de Geschillencommissie zijn er andere kanalen voor consumenten-geschillen met installateurs:
Voor de meeste installatie-geschillen onder €25.000 is de Geschillencommissie het meest praktische pad — mits de installateur is aangesloten.
Wij behandelen zelf geen geschillen — TrustusFix is een zoekplatform, geen juridische instantie. Maar wij verzamelen meldingen via het meldpunt en publiceren patronen die andere consumenten kunnen waarschuwen. Een geschil zelf moet u oplossen via de installateur, de geschillencommissie of (bij weigering) de rechter.
Wat u via TrustusFix wel vooraf kunt doen: kies een installateur met aantoonbare KvK-historie, voldoende reviews en aansluiting bij een branche-vereniging. Dat verkleint de kans op geschillen significant. Een uitleg over hoe u garantie en aansprakelijkheid vastlegt staat in ons artikel daarover.
Drie checks: kijk in de algemene voorwaarden van de installateur (vaak vermeld onder "klachten en geschillen"), op de factuur (sommige aangesloten bedrijven vermelden het lidmaatschap), of via de ledencheck op technieknederland.nl/vind-een-vakbedrijf. Bij twijfel: bel of e-mail de installateur direct.
In principe niet — de commissie behandelt geschillen over uitgevoerd werk, niet over offertes. Voor offerte-geschillen is doorgaans een schikking via direct overleg of, bij vermoeden van misleiding, een melding bij ACM ConsuWijzer de juiste route.
Ja — u mag een vertrouwenspersoon meenemen (familielid, vriend) of een raadsman/advocaat. De zitting is besloten en informeel; u hoeft geen advocaat te hebben, maar bij complexe zaken kan het helpen om iemand met juridische kennis bij u te hebben.
