Opgelicht door een installateur

49% van de slachtoffers van installateurfraude doet geen aangifte. Uit schaamte. Omdat ze denken dat het geen zin heeft. Omdat het “maar” een paar honderd euro is. Die 49% is precies de reden dat de netwerken blijven bestaan. Jouw aangifte is het verschil tussen een netwerk dat doorwerkt en een netwerk dat wordt ontmanteld. Dit stappenplan beschrijft precies wat je moet doen — in de juiste volgorde, met de juiste instanties. Hoe sneller je handelt, hoe groter de kans.

Stap 1: Bewijs veiligstellen (direct — binnen het uur)

De eerste uren zijn cruciaal. Websites gaan offline. Telefoonnummers worden gewijzigd. Chats worden verwijderd. Zonder documentatie sta je met lege handen — en de oplichter weet dat.

Verzamel en bewaar het volgende. Alles. Nu.

• Factuur of bon — ook als deze onvolledig is, ook als het alleen een handgeschreven bonnetje is. Maak een foto.
• Bankafschrift — als je per pin of overschrijving hebt betaald. Download het direct vanuit je bankapp. Dat afschrift is je sterkste bewijs.
• Communicatie — WhatsApp-berichten, e-mails, sms’jes. Maak screenshots. Sla ze op buiten de chat (fotobibliotheek, computer, cloud) — als de chat wordt verwijderd, zijn de screenshots je enige bewijs.
• Telefoonnummer — noteer het nummer dat je gebeld hebt, inclusief datum en tijdstip. Screenshots van je belgeschiedenis.
• Website — maak screenshots van elke pagina: de homepage, het KVK-nummer, de bedrijfsnaam, het adres, de contactpagina. De website kan morgen offline zijn. Bij spoeddiensten-netwerken verdwijnen websites gemiddeld binnen twee tot vier weken.
• Foto’s van het werk — alles wat de installateur heeft gedaan of beweerd te hebben gedaan. Binnenkant, buitenkant, onderkant. Gebruik de flitser.
• Kenteken — als je het kenteken van het voertuig hebt gezien, noteer het. Zelfs een gedeeltelijk kenteken helpt.
• Naam of identificatie — als de monteur zich heeft voorgesteld of een identificatieplaatje droeg.

Stap 2: Aangifte doen bij de politie (binnen 48 uur)

Doe aangifte. Punt. Ook als het om €200 gaat. Ook als je denkt dat de politie er niets mee doet.

Waarom het toch cruciaal is:

• Bij meerdere aangiftes over hetzelfde bedrijf of netwerk stijgt de prioriteit. Jouw aangifte kan de druppel zijn die een onderzoek start.
• Sinds april 2026 classificeert de politie deze netwerken als georganiseerde misdaad. Dat betekent: zwaardere straffen, meer onderzoekscapaciteit, hogere prioriteit. Maar alleen als er voldoende aangiftes zijn.
• Een aangifte is juridisch noodzakelijk voor bijna elke vervolgstap — terugvordering, civiele procedure, schadeclaim.
• De politie herkent patronen die je zelf niet ziet: hetzelfde telefoonnummer bij twintig aangiftes, hetzelfde callcenter, dezelfde bestuurder onder verschillende bedrijfsnamen.

Je kunt aangifte doen op het politiebureau of online via politie.nl. Bij online aangifte heb je het bewijsmateriaal uit stap 1 nodig.

Beschrijf in je aangifte niet alleen wat er gebeurd is, maar ook de patronen. Was het een Google Ads-advertentie? Een callcenter? Domeinrotatie? Verwijs naar het overzicht van installateurfraude als referentie — hoe meer context, hoe beter de politie het kan plaatsen.

Stap 3: Contact opnemen met je bank (binnen 24 uur)

Hoe sneller, hoe beter. Elke dag uitstel verlaagt de kans.

• Pinbetaling: bel je bank, meld fraude, vraag naar terugboeking. De meeste banken hebben hiervoor een speciale procedure. Bewaar het referentienummer.
• Creditcard: chargeback aanvragen. Dit is het meest kansrijk van alle betalingsmethoden. De creditcardmaatschappij kan de transactie terugdraaien.
• Overschrijving: de kans op terugboeking is kleiner maar niet nul. Meld het toch.
• Contant zonder factuur: terugvordering via de bank is niet mogelijk. Dat is precies waarom malafide loodgieters, elektriciens en cv-monteurs op contant aandringen. Het elimineert elk papieren spoor.

Stap 4: KVK-melding (direct)

Controleer het KVK-nummer van het bedrijf op kvk.nl.

• Nummer bestaat niet: meld het bij de KVK als fraude. Dit is strafbaar.
• Nummer is van een ander bedrijf: meld het bij zowel de KVK als het gedupeerde bedrijf. Identiteitsroof van KVK-nummers is een groeiend probleem — bij elektriciens stijgen deze meldingen met 34% per jaar.
• Nummer klopt maar gegevens wijken af: meld de afwijking bij de KVK.

Stap 5: Melding bij de ACM

De Autoriteit Consument & Markt behandelt geen individuele klachten maar gebruikt meldingen om patronen te herkennen. Meld het via consuwijzer.nl.

Hoe meer meldingen over hetzelfde bedrijf of netwerk, hoe groter de kans op handhaving. Jouw melding telt — ook als je er nooit iets over terughoort.

Stap 6: Laat het werk beoordelen door een onafhankelijke partij

Als er daadwerkelijk werk is uitgevoerd — of beweerd is dat er iets vervangen of gerepareerd is — laat het beoordelen.

Vraag een onafhankelijke, erkende installateur om:

• Een schriftelijk rapport van het uitgevoerde werk
• Een inschatting van de werkelijke kosten — wat had dit moeten kosten bij een eerlijk bedrijf?
• Foto’s van eventuele gebreken of niet-uitgevoerd werk

Bij cv-ketel fraude: laat controleren of de genoemde onderdelen daadwerkelijk vervangen zijn. Bij airco-installatie: laat de F-gascertificering en koelmiddeldruk controleren.

Dit rapport is essentieel bewijsmateriaal voor alle vervolgstappen. Kosten: €100 tot €300. Het is de beste investering die je kunt doen.

Stap 7: Juridische opties beoordelen

Bij schade tot €500

• Stuur een ingebrekestelling: een formele brief met verzoek tot terugbetaling binnen veertien dagen. Voorbeeldbrieven bij het Juridisch Loket.
• Bel het Juridisch Loket (gratis): 0900-8020. Zij beoordelen of je een zaak hebt.

Bij schade van €500 tot €5.000

• Ingebrekestelling per aangetekende post — dat is bewijs van verzending
• Geschillencommissie Installerende Bedrijven — als het bedrijf aangesloten is (wat bij oplichters zelden het geval is)
• Rechtsbijstandsverzekering inschakelen — controleer je polis, de meeste dekken geschillen met dienstverleners
• Kantonrechter — hiervoor heb je geen advocaat nodig bij claims tot €25.000. Kosten: griffierecht van €87 tot €236

Bij schade boven €5.000

• Rechtsbijstandsverzekering is hier bijna altijd van toepassing
• Advocaat raadplegen — eerste gesprek is vaak gratis
• Civiele procedure — bij warmtepomp- en zonnepanelen-fraude lopen bedragen op tot €10.000+

Bij intimidatie of afpersing

• Aangifte is dan extra urgent — dit is een strafbaar feit
• De officier van justitie beslist over vervolging
• Je kunt je als benadeelde partij voegen in het strafproces — dat kost je niets en vergroot de kans op schadevergoeding

Stap 8: Anderen waarschuwen

Je bent niet het enige slachtoffer. Door je ervaring te delen, voorkom je het volgende slachtoffer.

• Schrijf een review op Google, Trustpilot of Werkspot. Beschrijf feitelijk: datum, bedrag, wat er gebeurde, wat het werkelijk had moeten kosten. Geen emotie — feiten.
• Meld het bij Radar of Kassa via hun website. Zij onderzoeken structurele patronen. In 2025 wijdde Radar drie uitzendingen aan installateurfraude.
• Deel je ervaring in je netwerk. Buren, familie, collega’s. Vooral ouderen die minder digitaal vaardig zijn.
• Meld het op sociale media met feitelijke informatie. Beschrijf wat er gebeurd is. Vermijd beschuldigingen die je niet kunt bewijzen — dat kan als laster worden uitgelegd.

Veelgemaakte fouten na oplichting

1. Te lang wachten. Elke dag dat je wacht, verdwijnt bewijs. Websites gaan offline. Bankterugboekingen worden moeilijker. Handel vandaag.
2. Geen aangifte doen. “De politie doet er toch niets mee.” Dat is de reden dat 49% geen aangifte doet. Dat is ook de reden dat netwerken jarenlang opereren. Doe aangifte.
3. Bewijs niet veiligstellen. Screenshots kosten twee minuten. Die twee minuten zijn het verschil tussen een zaak en geen zaak.
4. Schamen en zwijgen. Oplichting is geen schande. Het overkomt artsen, advocaten, ondernemers — iedereen. De oplichters zijn professioneel. Zwijgen helpt alleen de oplichter.
5. Zelf contact zoeken met de oplichter. Leidt zelden tot resultaat. Kan leiden tot intimidatie. Laat de politie en juridische instanties het doen.

Hoe voorkom je het in de toekomst

De checklist met tien signalen beschrijft precies hoe je een malafide installateur identificeert — inclusief een drie-stappen controlemethode van vijf minuten. Het overzicht van installateurfraude geeft context over de zes basispatronen en de schaal van het probleem.

De kernles: neem altijd de tijd. Zoek nu — op een rustig moment — een betrouwbare installateur. Bewaar het nummer. Op het moment dat je water op de vloer hebt staan of het koud is in huis, is het te laat om rustig te zoeken. En precies dat moment is waar de callcenters op wachten.

Veelgestelde vragen

Hoe snel moet ik handelen na oplichting?

Binnen 24 uur. Bewijs veiligstellen: direct. Bank bellen: dezelfde dag. Aangifte: binnen 48 uur. Elke dag uitstel verlaagt de kans op terugboeking en maakt bewijs kwetsbaarder. Websites verdwijnen. Telefoonnummers wijzigen. Handel nu.

Heeft aangifte doen zin als het om een klein bedrag gaat?

Ja. Altijd. De politie registreert elke aangifte. Bij tien aangiftes over hetzelfde callcenter start een onderzoek. Bij een aangifte: niets. Jouw “kleine” aangifte van €300 kan de tiende zijn. Die tiende aangifte ontmantelt een netwerk dat duizenden mensen heeft opgelicht.

Kan ik aangifte doen als ik contant heb betaald en geen factuur heb?

Ja. Beschrijf alles: datum, tijdstip, bedrag, beschrijving van de persoon, kenteken, telefoonnummer, hoe je het bedrijf gevonden hebt (Google Ads?). Elk detail helpt. Een aangifte zonder factuur is beter dan geen aangifte.

Vergoedt mijn verzekering oplichting?

Check twee polissen: (1) Inboedelverzekering — sommige dekken fraude onder specifieke voorwaarden. (2) Rechtsbijstandsverzekering — dekt juridische kosten bij een geschil met een dienstverlener. Meld het tijdig bij je verzekeraar. Wacht niet tot je juridische stappen wilt ondernemen — dan kan het te laat zijn.

Kan ik de installateur zelf aanspreken?

Stuur een ingebrekestelling — een formele brief met een termijn van veertien dagen. Aangetekend verzenden. Een voorbeeld vind je bij het Juridisch Loket. Bij malafide installateurs is de kans op reactie klein. Maar de brief is wettelijk noodzakelijk als bewijs dat je de oplichter in gebreke hebt gesteld — zonder die brief kun je juridisch niet verder.

Waar vind ik gratis juridisch advies?

Drie opties: (1) Het Juridisch Loket — bellen, mailen of langsgaan. Gratis. Zij beoordelen of je een zaak hebt en welke stap zinvol is. (2) Consuwijzer (ACM) — advies over consumentenrechten. (3) De Consumentenbond — juridische hulp voor leden. Bij bedragen boven €5.000: een eerste gesprek met een advocaat is vaak gratis.