Door de TrustusFix-redactie · laatst bijgewerkt: 2026-07-21 · meld oplichting
Stel: u heeft een loodgieter, dakdekker of klusbedrijf ingehuurd. De afspraak staat, u heeft misschien al een aanbetaling gedaan, en u heeft een dag vrij genomen. Dan gebeurt er niets. De vakman komt niet opdagen, neemt de telefoon niet op en reageert niet op appjes. Of erger: hij is halverwege de klus verdwenen en laat een openstaande badkamer of een lekkend dak achter. Dit is een van de meest voorkomende en frustrerende situaties waar consumenten mee te maken krijgen.
De goede boodschap: u heeft rechten, en u kunt gestructureerd te werk gaan. Deze gids helpt u stap voor stap, van het eerste gemiste moment tot het terugvorderen van uw geld.
Eerst: is het echt mis, of is er een misverstand?
Voordat u in de stress schiet, sluit een simpel misverstand uit. Controleer of u de juiste datum en tijd had genoteerd, of u dezelfde afspraak voor ogen had (soms is een afspraak “onder voorbehoud” gemaakt), en of er geen bericht is binnengekomen in spam of via WhatsApp.
Stuur daarna één duidelijk bericht, bij voorkeur schriftelijk (mail of WhatsApp, zodat u het kunt bewaren): “U had vandaag om [tijd] zullen komen voor [werk]. U bent niet verschenen en ik kan u niet bereiken. Kunt u vandaag laten weten wanneer u wél komt?” Zo legt u meteen vast dat de vakman de afspraak niet is nagekomen.
Stap 1: Verzamel en bewaar al uw bewijs
Bij een vakman die de afspraak niet nakomt is bewijs uw sterkste kaart. Bewaar vanaf nu alles:
- De offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst (ook een WhatsApp-akkoord telt).
- Alle berichten en e-mails over de afspraak en de planning.
- Betaalbewijzen van aanbetalingen of termijnen.
- Foto’s van de situatie: onafgemaakt werk, achtergelaten materiaal, schade.
- Een korte tijdlijn die u zelf bijhoudt: wanneer afgesproken, wanneer niet verschenen, wanneer u contact zocht.
Deze documentatie is later onmisbaar, of u nu een klacht indient, uw [/vooruitbetaling-terugvorderen] wilt, of naar de rechter stapt.
Stap 2: Geef de vakman schriftelijk een laatste kans (ingebrekestelling)
In Nederland kunt u een leverancier meestal niet meteen aansprakelijk stellen zonder hem eerst formeel de kans te geven alsnog na te komen. Dat heet een ingebrekestelling. In gewone taal: u stuurt een duidelijke brief of mail waarin u een redelijke termijn stelt.
Zet daarin:
- Wat u had afgesproken (met datum en bedrag).
- Dat de vakman niet is nagekomen.
- Een concrete deadline: “Ik verzoek u het werk uiterlijk [datum, bijvoorbeeld binnen 7 of 14 dagen] alsnog uit te voeren.”
- Wat er gebeurt als hij niet reageert: dat u de overeenkomst ontbindt en (aan)betalingen terugvordert.
Verstuur dit aangetekend of per mail met leesbevestiging, zodat u kunt aantonen dat het is aangekomen. Twijfelt u over de juiste formulering? ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl) heeft gratis voorbeeldbrieven, en Het Juridisch Loket geeft kosteloos advies.
Stap 3: Kijk of u een aanbetaling terug kunt krijgen
Heeft u vooraf betaald en gebeurt er niets? Dan heeft u in principe recht op terugbetaling als de vakman niet levert. Reageert hij niet op uw ingebrekestelling, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en het betaalde bedrag terugeisen. Hoe u dat concreet aanpakt, welke bewijzen u nodig heeft en hoe u eventueel via uw bank of een betaaldienst iets kunt terughalen, leest u in [/vooruitbetaling-terugvorderen].
Let op: bij een overeenkomst die op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten (bijvoorbeeld bij u thuis of via internet) geldt vaak een herroepingsrecht van 14 dagen. Voor diensten gelden hierop uitzonderingen, bijvoorbeeld als u uitdrukkelijk heeft gevraagd meteen te beginnen. Twijfelt u of dit op uw situatie van toepassing is, check dan de uitleg op consuwijzer.nl.
Stap 4: Werk niet afgemaakt of ondeugdelijk? Zo staat u sterk
Is de vakman halverwege verdwenen of is het werk gebrekkig, dan komt daar een extra recht bij: werk moet deugdelijk worden opgeleverd. U mag eisen dat gebreken worden hersteld. Gebeurt dat niet, dan kunt u onder omstandigheden de kosten van herstel door een ander bij de oorspronkelijke vakman in rekening brengen, of het resterende bedrag inhouden.
Laat onafgemaakt of gebrekkig werk altijd eerst goed vastleggen met foto’s en, bij grotere klussen, eventueel een korte beoordeling door een tweede vakman. De volledige route bij ruzie over kwaliteit, prijs of oplevering staat in [/geschil-met-vakman].
Stap 5: Escaleer via de juiste instantie
Komt u er samen niet uit, dan zijn dit uw opties:
- De Geschillencommissie (degeschillencommissie.nl): als het bedrijf is aangesloten bij een branchevereniging, kunt u het geschil hier tegen relatief lage kosten laten beoordelen. Vraag of het bedrijf aangesloten is.
- Het Juridisch Loket: gratis eerstelijns juridisch advies over uw positie en vervolgstappen.
- De rechter (kanton): voor vorderingen tot een bepaald bedrag kunt u zonder advocaat een procedure starten.
- Aangifte bij de politie: is er sprake van oplichting, bijvoorbeeld iemand die geld aannam zonder ooit van plan te zijn te leveren, dan kunt u aangifte doen. Een geschil over kwaliteit is meestal civielrechtelijk, maar structureel bedrog is strafbaar.
Controleer ook via KVK (kvk.nl) of het bedrijf nog bestaat en op welk adres het is ingeschreven. Een vakman die “verdwijnt” blijkt soms gewoon een adres te hebben waar u een brief naartoe kunt sturen. Bestaat de inschrijving niet (meer), dan is dat op zichzelf een belangrijk signaal.
Voorkom herhaling
Een deel van deze ellende is te voorkomen door vooraf beter te controleren wie u inhuurt: een KVK-check, referenties, een heldere schriftelijke offerte en het beperken van aanbetalingen. De praktische checklist daarvoor vindt u in [/veilig-vakman-inhuren]. En loopt het toch mis, dan weet u nu dat u niet met lege handen staat.
Veelgestelde vragen
Mag een vakman zomaar een afspraak afzeggen?
Een vakman mag een afspraak verzetten als daar een goede reden voor is en hij dat tijdig laat weten, zeker bij overmacht zoals ziekte. Wat niet mag, is zonder bericht wegblijven en onbereikbaar zijn. Blijft nakoming uit, dan kunt u hem via een ingebrekestelling een laatste redelijke termijn geven en daarna de overeenkomst ontbinden.
Krijg ik mijn aanbetaling terug als de vakman niet komt?
In principe wel. Levert de vakman niet en reageert hij niet op uw schriftelijke termijn, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en het betaalde bedrag terugvorderen. Bewaar uw betaalbewijs en de afspraken. Een stappenplan staat in [/vooruitbetaling-terugvorderen]; twijfelt u over uw rechten, raadpleeg dan ACM ConsuWijzer.
Wat is een ingebrekestelling en heb ik die echt nodig?
Een ingebrekestelling is een schriftelijk bericht waarin u de vakman formeel een laatste, redelijke termijn geeft om alsnog na te komen. In veel gevallen is deze stap nodig voordat u kosten kunt verhalen of kunt ontbinden. ACM ConsuWijzer en Het Juridisch Loket bieden gratis voorbeeldbrieven en advies.
De vakman is halverwege gestopt en het werk deugt niet. Wat kan ik doen?
Werk moet deugdelijk worden opgeleverd. Leg de situatie vast met foto’s, stel de vakman schriftelijk in gebreke en eis herstel binnen een redelijke termijn. Gebeurt dat niet, dan kunt u onder voorwaarden herstelkosten verhalen of een deel van de betaling inhouden. Zie [/geschil-met-vakman] voor de volledige route.
Wanneer is het oplichting en kan ik aangifte doen?
Van oplichting is sprake als iemand bewust geld aanneemt zonder de intentie te leveren, bijvoorbeeld een neptelefoonnummer, een niet-bestaande KVK-inschrijving of iemand die na betaling volledig verdwijnt. Dan kunt u aangifte doen bij de politie. Een gewoon meningsverschil over kwaliteit is meestal civielrechtelijk en lost u via de Geschillencommissie of de rechter op.
Hoe voorkom ik dit bij een volgende klus?
Controleer het bedrijf vooraf via KVK, vraag referenties, leg alles vast in een schriftelijke offerte en beperk aanbetalingen tot een redelijk deel. Spreek betaling in termijnen af, gekoppeld aan opgeleverd werk. Een complete checklist vindt u in [/veilig-vakman-inhuren].