Door de TrustusFix-redactie · laatst bijgewerkt: 2026-07-21 · meld oplichting
Stel: een aannemer of klusbedrijf komt bij u thuis langs, u bent enthousiast, en aan de keukentafel zet u uw handtekening onder een offerte voor een badkamerrenovatie. Een dag later begint het te knagen. De prijs zit hoger dan u dacht, u wilt eigenlijk nog een tweede offerte vergelijken, of u vertrouwt het toch niet helemaal. De vraag die dan opkomt: kan ik hier nog onderuit, en wat gaat me dat kosten?
Het goede nieuws is dat u vaak méér rechten heeft dan u denkt, zeker als de opdracht bij u thuis of via internet is afgesloten. Het minder goede nieuws is dat vakmensen die niet netjes werken u soms wijsmaken dat u nergens recht op heeft. In deze gids leest u wanneer u een opdracht kunt annuleren, wanneer het herroepingsrecht geldt, en hoe u dat stap voor stap regelt zonder in de val te lopen.
Wanneer heeft u herroepingsrecht?
Het wettelijke herroepingsrecht is bedoeld om consumenten te beschermen bij overeenkomsten die buiten een gewone winkel tot stand komen. Dat recht geeft u een bedenktijd van veertien dagen waarin u de overeenkomst zonder opgaaf van reden mag ontbinden. Voor het inschakelen van een vakman is dit vooral relevant in twee situaties:
- Buiten de verkoopruimte: u tekent de opdracht bij u thuis, in de tuin, of op een andere plek die geen bedrijfspand van de vakman is. De keukentafel-situatie dus.
- Op afstand: u sluit de opdracht af via de telefoon, e-mail, een website of WhatsApp, zonder dat u de vakman fysiek heeft ontmoet.
Sluit u de opdracht daarentegen af in het bedrijfspand of de showroom van de vakman zelf, dan geldt dit wettelijke herroepingsrecht in principe niet. U bent dan afhankelijk van wat er in de offerte of de algemene voorwaarden staat over annuleren.
Belangrijk: de bedenktijd van veertien dagen gaat pas lopen als de vakman u dúidelijk heeft geïnformeerd over dit recht. Heeft hij dat niet gedaan, dan kan de bedenktermijn fors langer doorlopen. Twijfelt u of het recht op u van toepassing is, raadpleeg dan ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl); dat is de consumentenvoorlichter van de overheid en betrouwbaarder dan wat de vakman zelf beweert.
Let op: uitzonderingen en werk dat al is begonnen
Er zit een addertje onder het gras. Als u de vakman uitdrukkelijk vraagt om binnen de bedenktijd al te beginnen, houdt u het recht om te herroepen, maar moet u wel betalen voor het deel van het werk dat al is uitgevoerd. Dat bedrag moet redelijk zijn en in verhouding staan tot de totale opdracht. Een vakman die “maar even is begonnen” en vervolgens de volle mep wil rekenen, zit fout.
Daarnaast vervalt het herroepingsrecht bij werk dat volledig op maat voor u is gemaakt of dat op uw uitdrukkelijk verzoek al helemaal is afgerond binnen de bedenktijd. Laat u dus niet onder druk zetten om meteen “ja, begin maar” te zeggen als u nog twijfelt. Dat is precies het moment waarop u uw belangrijkste bescherming weggeeft.
Zo annuleert u stap voor stap
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, volg dan deze stappen zodat u sterk staat als het later toch tot discussie komt:
- Doe het schriftelijk. Stuur een e-mail of aangetekende brief. Een telefoontje is later niet te bewijzen. Zet er duidelijk in: “Ik maak gebruik van mijn herroepingsrecht en ontbind de overeenkomst van [datum].”
- Doe het binnen de termijn. Verstuur uw bericht binnen de veertien dagen. De datum van verzending telt, niet wanneer de vakman het leest.
- Bewaar alles. Screenshots, verzendbewijzen, de offerte, appjes. Alles wat de afspraak en uw annulering aantoont.
- Vraag uw geld terug. Heeft u al (deels) betaald, dan moet de vakman dat terugbetalen. Lees hoe dat werkt bij [/aanbetaling-vakman] en, als terugbetaling uitblijft, bij [/vooruitbetaling-terugvorderen].
- Reageer niet op druk of dreiging. Een vakman die roept dat u “een boete” moet betalen of dat u “juridisch aansprakelijk” bent, probeert u vaak alleen bang te maken.
Annuleren zonder herroepingsrecht: wat dan?
Valt uw situatie buiten het wettelijke herroepingsrecht, bijvoorbeeld omdat u in de showroom tekende, dan kunt u de opdracht meestal nog steeds annuleren, maar dan gelden de afspraken uit de overeenkomst. Kijk goed naar de offerte en de algemene voorwaarden. Vaak staat daar een annuleringsregeling in: soms een vast percentage, soms een vergoeding van al gemaakte kosten.
Een vergoeding moet redelijk zijn en gekoppeld aan werkelijke kosten of gederfde winst. Een annuleringsboete van bijvoorbeeld het volledige factuurbedrag terwijl er nog geen spijker in de muur zit, is doorgaans niet redelijk. Komt u er samen niet uit, dan is dat een geschil; hoe u dat aanpakt leest u in [/geschil-met-vakman].
Kosten bij annuleren: wat is redelijk?
Harde bedragen zijn hier niet te geven, want het hangt af van de opdracht, het stadium en de afspraken. Als richtlijn (indicatief, 2026, vraag altijd een offerte en de bijbehorende voorwaarden):
- Binnen het herroepingsrecht, nog niets gedaan: in principe geen kosten.
- Binnen het herroepingsrecht, werk op uw verzoek al begonnen: een redelijke vergoeding voor het uitgevoerde deel, in verhouding tot het geheel.
- Buiten het herroepingsrecht: volgens de annuleringsafspraken in het contract, gebaseerd op werkelijke kosten of misgelopen winst.
Krijgt u een rekening die niet uit te leggen is, vraag dan altijd om een specificatie. Een eerlijke vakman kan onderbouwen waar de kosten vandaan komen.
Waar u terecht kunt
Loopt u vast, dan hoeft u het niet alleen op te lossen. ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl) geeft gratis en onafhankelijke uitleg over uw rechten en heeft voorbeeldbrieven. Het Juridisch Loket biedt gratis juridisch advies. Is de vakman aangesloten bij een branchevereniging met De Geschillencommissie, dan kunt u daar een geschil laten beoordelen. Vermoedt u dat u bewust is opgelicht, bijvoorbeeld met een verzonnen bedrijf dat na de aanbetaling verdwijnt, doe dan aangifte bij de politie en controleer de inschrijving van het bedrijf bij de KVK.
Veelgestelde vragen
Kan ik een opdracht aan een vakman altijd binnen 14 dagen annuleren?
Nee, niet altijd. Het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen geldt bij overeenkomsten die u buiten de verkoopruimte (bijvoorbeeld bij u thuis) of op afstand (telefoon, internet) heeft gesloten. Tekent u in het bedrijfspand van de vakman zelf, dan geldt dit recht meestal niet en bent u afhankelijk van de afspraken in het contract. Twijfelt u? Check het bij ACM ConsuWijzer.
Moet ik betalen als de vakman al is begonnen binnen de bedenktijd?
Alleen als u zelf uitdrukkelijk heeft gevraagd om binnen de bedenktijd te starten. Dan houdt u uw herroepingsrecht, maar betaalt u een redelijke vergoeding voor het werk dat al is uitgevoerd, in verhouding tot de hele opdracht. Bent u nooit gevraagd of akkoord gegaan met een vroege start, dan staat u sterk om die kosten te betwisten.
Hoe annuleer ik zodat het rechtsgeldig is?
Doe het schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail of aangetekende brief, en binnen de bedenktermijn. Vermeld duidelijk dat u de overeenkomst ontbindt en op welke datum die is gesloten. Bewaar het verzendbewijs en alle correspondentie. Een mondelinge annulering is later lastig te bewijzen.
Krijg ik mijn aanbetaling terug bij annuleren?
Als u rechtsgeldig herroept en er is nog geen werk verricht, moet de vakman uw aanbetaling terugbetalen. Blijft dat uit, dan kunt u het bedrag terugvorderen. Lees hoe een aanbetaling hoort te werken bij [/aanbetaling-vakman] en welke stappen u zet om betaald geld terug te halen bij [/vooruitbetaling-terugvorderen].
De vakman zegt dat ik een boete moet betalen. Klopt dat?
Dat hangt ervan af. Binnen het herroepingsrecht mag een vakman geen boete rekenen voor werk dat nog niet is gedaan. Buiten het herroepingsrecht mag hij alleen een redelijke vergoeding vragen, gekoppeld aan werkelijke kosten of gederfde winst, niet zomaar het volledige factuurbedrag. Vraag altijd om een specificatie en laat u niet onder druk zetten.
Wat doe ik als de vakman niet meewerkt aan de annulering?
Blijf zakelijk en schriftelijk. Verwijs naar uw rechten en vraag om terugbetaling of een onderbouwing van kosten. Komt u er niet uit, schakel dan ACM ConsuWijzer of Het Juridisch Loket in, of leg het voor aan De Geschillencommissie als de vakman daarbij is aangesloten. Hoe u een conflict verder aanpakt, leest u in [/geschil-met-vakman]. Bij vermoeden van oplichting kunt u aangifte doen bij de politie.