Uw rechten bij een vakman: van offerte tot geschil

Door de TrustusFix-redactie · laatst bijgewerkt: 2026-10-08 · meld oplichting

Als consument heeft u meer rechten dan u denkt — van het moment dat u een offerte krijgt tot lang nadat het werk is opgeleverd. Op deze pagina bundelen we per fase wat u mag verwachten en wat u kunt doen als het misgaat. Voor uw specifieke situatie kunt u altijd gratis terecht bij ACM ConsuWijzer (consument.acm.nl) en Het Juridisch Loket (0800-8020).

Voordat de klus begint

Hier legt u de basis: een heldere prijsafspraak en zekerheid over wat u betaalt en wanneer.

Tijdens de klus

Werk dat afwijkt of vertraagt: wat mag een vakman achteraf rekenen, en wat als hij niet komt opdagen?

Bij de betaling

De factuur is waar het financieel misgaat. Weet wat redelijk is en hoe u een rekening betwist.

Na de oplevering

U heeft recht op deugdelijk werk. Als dat niet klopt, zijn dit uw opties.

Rechten, keuze en kosten samen

Uw rechten kennen is één deel; een goede vakman kiezen en een eerlijke prijs betalen zijn de andere. Bekijk daarom ook hoe u een goede vakman kiest en wat een vakman kost.

Veelgestelde vragen

Welke rechten heb ik als consument bij een vakman?

U heeft recht op deugdelijk werk dat voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten, op een duidelijke prijsafspraak, en bij overeenkomsten op afstand of aan de deur vaak op 14 dagen bedenktijd. Gaat er iets mis, dan mag u de vakman eerst laten herstellen. Voor uw situatie geeft ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl) gratis advies.

Heb ik bedenktijd bij een klus die ik thuis afspreek?

In veel gevallen wel. Bij overeenkomsten die u op afstand (telefoon, internet) of buiten de verkoopruimte van het bedrijf (bijvoorbeeld thuis) sluit, geldt een herroepingsrecht van 14 dagen; in de showroom of het bedrijfspand niet. Een dringende reparatie die u zelf aanvraagt kent geen bedenktijd (art. 6:230h lid 2 sub b BW). Start niet-dringend werk op uw verzoek binnen de bedenktijd, dan houdt u het recht maar betaalt u naar rato voor het gedane werk. Zie [/opdracht-annuleren-vakman].

Wat kan ik doen als het werk slecht is uitgevoerd?

Meld het gebrek zo snel mogelijk schriftelijk en geef de vakman een redelijke termijn om het kosteloos te herstellen. Bewaar foto’s en alle correspondentie. Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer of Het Juridisch Loket, of een geschil voorleggen aan De Geschillencommissie. Zie [/geschil-met-vakman].

Mag een vakman achteraf meer rekenen dan de offerte?

Alleen voor werk dat niet in de offerte stond én waarvoor u akkoord heeft gegeven. Een betrouwbare vakman meldt onvoorzien werk en vraagt uw goedkeuring vóór hij verdergaat. Hoe u hiermee omgaat, leest u in [/meerwerk-vakman] en [/factuur-vakman-betwisten].

Kan ik mijn aanbetaling terugkrijgen?

Als de vakman niet levert of verdwijnt, kunt u de aanbetaling terugvorderen. Verzamel bewijs, stuur een schriftelijke ingebrekestelling, en schakel zo nodig ACM ConsuWijzer of Het Juridisch Loket in. Bij een vermoeden van oplichting doet u aangifte. De stappen staan in [/vooruitbetaling-terugvorderen].

Waar kan ik gratis juridisch advies krijgen?

Voor consumentenrechten en voorbeeldbrieven kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer (consument.acm.nl). Voor een eerste juridisch advies is er Het Juridisch Loket (gratis, 0800-8020). Is de vakman aangesloten bij een branchevereniging, dan kunt u een geschil vaak voorleggen aan De Geschillencommissie. Bij oplichting doet u aangifte bij de politie.

Bronnen

Laatst gecontroleerd: oktober 2026.

Wat nu

Kies uw route

Dit artikel is informatief. Hieronder kiest u waar u vanaf hier naartoe wilt.

Klus plannen

Rustig vergelijken en offertes

Voor warmtepomp, airco, zonnepanelen, badkamer en verbouwing. Uitleg, prijsranges en bedrijven per categorie.

Naar klussen → Direct hulp

Of is er een acuut probleem

Voor spoedstoringen zoals lekkage, cv-uitval of een gaslucht.

Naar spoed →

Heeft u zelf te maken gehad met een malafide bedrijf? Meld het via het meldpunt.