Garantie op installatie en reparatie: welke rechten heeft u?

← Uw rechten bij een vakman

Door de TrustusFix-redactie · laatst bijgewerkt: 2026-07-21 · meld oplichting

Stel: u laat een nieuwe cv-ketel plaatsen of een lekkage repareren. De monteur vertrekt, u betaalt de rekening, en drie weken later begint hetzelfde probleem opnieuw. Of erger: door de installatie ontstaat schade die er eerst niet was. Wat mag u dan verwachten? Moet u opnieuw betalen, of heeft u recht op gratis herstel?

Rond garantie op installatie en reparatie leeft veel onduidelijkheid. Sommige vakmensen wekken de indruk dat u na betaling “op eigen risico” zit, terwijl de wet u juist stevige rechten geeft. Deze gids legt nuchter uit welke rechten u heeft, welke soorten garantie er zijn, en welke stappen u zet als het werk niet deugt.

Twee soorten garantie: wettelijk en commercieel

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen twee dingen die vaak door elkaar lopen.

Wettelijke garantie (conformiteit). Dit is uw recht dat níet weg te contracteren is. Werk dat een vakman aflevert, moet deugen: het moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten en vakkundig zijn uitgevoerd. Een reparatie die na een paar weken alweer faalt, of een installatie die niet volgens de regels is aangesloten, voldoet daar niet aan. Deze bescherming volgt uit het consumentenrecht en geldt automatisch, ook als er niets op papier staat.

Commerciële garantie (fabrieks- of servicegarantie). Dit is een extra belofte die een fabrikant of installateur vrijwillig geeft, bijvoorbeeld “5 jaar garantie op onderdelen”. Zo’n garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en mag die nooit inperken. Let op: een fabrieksgarantie op een apparaat dekt vaak niet de arbeid of de installatie zelf.

Een handige vuistregel: zelfs als een commerciële garantie is verlopen, kan uw wettelijke recht op deugdelijk werk nog gelden. Hoe lang precies hangt af van wat u redelijkerwijs mag verwachten van het product of de dienst. Twijfelt u? Leg uw situatie voor aan ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl) in plaats van te vertrouwen op wat de vakman zegt.

Wat valt onder garantie, en wat niet?

Onder deugdelijk werk en garantie valt in de regel:

• Herstel van fouten in de uitvoering — verkeerd aangesloten leidingen, lekkende koppelingen, niet-werkende onderdelen die u net liet plaatsen.
• Gebreken die kort na oplevering opduiken — als iets snel weer stukgaat, ligt de bewijslast eerder bij de vakman dan bij u.
• Gevolgschade door ondeugdelijk werk — als een fout in de installatie waterschade veroorzaakt, kan de vakman daarvoor aansprakelijk zijn.

Buiten garantie valt doorgaans:

• Normale slijtage na verloop van tijd.
• Schade door uw eigen gebruik, verkeerde bediening of gebrekkig onderhoud.
• Werk dat u bewust anders liet uitvoeren dan de vakman adviseerde, terwijl u gewaarschuwd was.

De grens is niet altijd scherp. Als een vakman beweert dat iets “gewoon slijtage” is terwijl het onderdeel net nieuw is, is dat een reden om door te vragen en het op papier te krijgen.

Zo controleert u uw garantiepositie vooraf

De beste garantiediscussie is er één die u nooit hoeft te voeren. Regel daarom vooraf de basis goed — dit hoort ook bij [/veilig-vakman-inhuren].

1. Vraag een schriftelijke offerte met een duidelijke omschrijving van het werk, de materialen en de prijs.
2. Laat garantietermijnen vastleggen — zowel op arbeid als op onderdelen. “Garantie” zonder termijn is een lege belofte.
3. Bewaar alles: offerte, opdrachtbevestiging, factuur, pakbonnen en communicatie via mail of WhatsApp.
4. Controleer of de vakman staat ingeschreven bij de KVK en of hij is aangesloten bij een branchevereniging of geschillenregeling.
5. Vraag naar de fabrieksgarantie op geplaatste apparaten en of registratie nodig is om die geldig te houden.

Deze documenten zijn later uw bewijs. Zonder papieren staat u zwakker, ook al heeft u formeel recht.

Wat te doen als het werk niet deugt

Merkt u een gebrek? Werk dan gestructureerd, en gun de vakman eerst de kans om het te herstellen.

1. Meld het gebrek schriftelijk en snel, met datum en een korte omschrijving. Voeg foto’s toe. Een mail of appbericht met tijdstempel is bewijs.
2. Geef de vakman een redelijke termijn om kosteloos te herstellen. Herstel is meestal de eerste stap; pas als dat uitblijft of mislukt, komen andere opties in beeld.
3. Herstelt hij niet? Dan kunt u denken aan een prijsvermindering, het inschakelen van een andere vakman op zijn kosten, of in ernstige gevallen ontbinding van de overeenkomst. Laat u hierover eerst informeren voordat u handelt.
4. Houd betaling deels achter als het werk aantoonbaar niet klopt — maar doe dit onderbouwd en niet zomaar. Hoe u een omstreden rekening aanpakt, leest u in [/factuur-vakman-betwisten].
5. Loopt het vast? Dan wordt het een geschil. In [/geschil-met-vakman] staat stap voor stap hoe u dat aanpakt, van formele ingebrekestelling tot De Geschillencommissie.

Blijf gedurende dit hele traject zakelijk en schriftelijk. Mondelinge toezeggingen verdampen; een appje blijft.

Wanneer schakelt u een instantie in?

Komt u er samen niet uit, dan zijn er meerdere routes:

• ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl) — gratis uitleg over uw rechten en voorbeeldbrieven, zonder dat u iets hoeft aan te tonen.
• Het Juridisch Loket — gratis eerste juridisch advies over uw specifieke situatie.
• De Geschillencommissie — voor een bindende uitspraak als de vakman is aangesloten bij een erkende branchevereniging. Dit is vaak sneller en goedkoper dan de rechter.
• Aangifte bij de politie — alleen als er sprake is van oplichting of fraude, bijvoorbeeld als er betaald is voor werk dat nooit is uitgevoerd of met valse voorwendselen.

Voor de meeste garantiekwesties blijft het bij een civiele kwestie tussen u en de vakman. Aangifte is voor de uitzonderingen, niet voor een tegenvallende reparatie.

Een woord over kosten

Herstel onder garantie hoort u niets te kosten — dat is nu juist de kern. Schakelt u een andere vakman in omdat de eerste weigert, dan lopen de kosten sterk uiteen per klus. Reken voor kleine hersteldiensten globaal op enkele tientallen tot honderden euro’s per bezoek (indicatief, 2026); voor grotere herstelwerkzaamheden loopt dit op. Vraag altijd een offerte en bewaar die als onderbouwing voor uw claim op de eerste vakman.

Veelgestelde vragen

Geldt garantie op reparatie ook als er niets op papier staat?

Ja. Uw wettelijke recht op deugdelijk werk geldt automatisch, ook zonder papieren garantiebewijs. Wel maakt schriftelijk bewijs — offerte, factuur, foto’s — uw positie veel sterker als er discussie ontstaat. Bewaar daarom altijd alle documentatie.

Hoe lang heb ik garantie op een installatie?

Een vaste termijn bestaat niet voor de wettelijke garantie: het gaat om wat u redelijkerwijs mag verwachten van dat product of die dienst. Een nieuwe cv-ketel gaat vele jaren mee, een kleine reparatie minder lang. Een commerciële garantie heeft wél een vaste termijn; laat die altijd op papier vastleggen. Bij twijfel over uw termijn kunt u ACM ConsuWijzer raadplegen.

De vakman zegt dat het “gewoon slijtage” is. Klopt dat?

Dat hangt af van hoe oud het werk of onderdeel is. Iets dat kort na oplevering faalt, is zelden normale slijtage — dan ligt de bewijslast eerder bij de vakman. Vraag om een schriftelijke onderbouwing van zijn standpunt. Blijft u het oneens, dan kunt u het gebrek laten beoordelen en zo nodig een geschil starten.

Mag ik de rekening niet betalen als de reparatie mislukt is?

U mag betaling opschorten als het werk aantoonbaar niet deugt, maar doe dit onderbouwd en niet zomaar volledig. Meld het gebrek schriftelijk, geef gelegenheid tot herstel en houd eventueel alleen het betwiste deel achter. Hoe u dit netjes aanpakt, leest u in [/factuur-vakman-betwisten].

Wat als de vakman weigert het gebrek te herstellen?

Stuur eerst een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn. Reageert hij niet, dan kunt u onder voorwaarden een andere vakman op zijn kosten inschakelen, prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden. Laat u vooraf informeren via Het Juridisch Loket of ACM ConsuWijzer, en zie [/geschil-met-vakman] voor het volledige stappenplan.

Dekt de fabrieksgarantie ook de installatiekosten?

Meestal niet. Een fabrieksgarantie dekt vaak alleen het defecte onderdeel, niet de arbeid om het te vervangen of de installatie zelf. Vraag daarom altijd apart naar de garantie op arbeid van uw installateur en laat beide termijnen op papier zetten voordat het werk begint.